El sitio web www.collectaglobal.com permite a sus usuarios adquirir diversos productos de cobranza así como contratar y administrar diferentes servicios de gestión de cuentas por cobrar de manera confiable, segura y cómoda. A efecto de proporcionar a nuestros usuarios un servicio integral de cobranza en los procesos de adquisición y/o contratación a través de este sitio web, los usuarios deberán adherirse y aceptar completamente los términos y condiciones establecidos en las presentes Condiciones Generales de Venta. En caso de que dichos usuarios no estén de acuerdo en todo o en parte respecto a lo estipulado en estas Condiciones Generales, deberán de abstenerse de adquirir y/o contratar los productos y servicios de cobranza ofrecidos a través de este sitio web. Dada la importancia de lo anterior, se resalta el hecho de que la adquisición y/o contratación de productos o servicios de cobranza a través de este sitio web, implica la aceptación de las presentes condiciones generales.
I. DEFINICIONES.
Sitio web. El sitio web disponible a través del dominio www.collectaglobal.com.
Producto o Servicio de cobranza disponible. De forma individual, hará referencia a todo tipo de producto de cobranza, así como todo tipo de servicio de cobranza independientemente de su naturaleza que se encuentre disponible en el sitio web para su compra, adquisición o contratación, aun de manera gratuita. Cuando se haga referencia a más de un producto o servicio cobranza disponible se hará referencia a estos como «productos o servicios de cobranza disponibles».
Producto o Servicio de cobranza adquirido.Todo tipo de bien, así como todo tipo de servicio de cobranza, independientemente de su naturaleza, una vez que haya sido comprado, adquirido o contratado por los usuarios del sitio web. Cuando se haga referencia a más de un producto o servicio adquirido se hará referencia a estos como «productos o servicios de cobranza adquiridos».
Usuario.Toda persona o empresa que independientemente de su naturaleza haga uso del sitio web, especialmente si compra o adquiere, pretende comprar o adquirir, contrata o pretende contratar los productos o servicios de cobranza disponibles a través del sitio web.
Titular. El dueño o titular del sitio web, que para todos los efectos legales es COLLECTA MEXICANA SRL DE CV, será la única persona que comercialice los productos o servicios disponibles de cobranza en el sitio web y podrá ser contactado a través de los siguientes medios de contacto:Teléfono: 525541612568Correo: atencionclientes@collectaglobal.com
Domicilio del titular. Para todos los efectos legales, se entenderá que el domicilio del titular es el ubicado en la Ciudad de México específicamente en:Av. Lago Alberto 375, Anahuac II Secc., Miguel Hidalgo, CDMX CP11411
RFC del titular. El registro federal de contribuyentes del titular es: CME1909179AA.
Orden de compra o pedido. Documento generado en el sitio web que contendrá el producto, servicio o conjunto de productos y/o servicios de cobranza adquiridos por el usuario, y que el titular se compromete a entregar y/o llevar a cabo.
II. DEL USUARIO.
Documento generado en el sitiPara todos los efectos legales, se considerará que el usuario es una persona física o moral con capacidad legal para contratar y obligarse en los términos del presente documento. En este sentido, todo usuario del sitio web tiene la obligación de utilizar el sitio web de manera responsable y correcta, por lo cual el usuario se compromete a:Comprar, adquirir o contratar los productos o servicios de cobranza disponibles de forma legal y en caso de que el usuario tenga conocimiento de cualquier circunstancia que pudiera afectar jurídicamente la actividad que se desarrolla a través del sitio web, lo hará del conocimiento del titular de forma inmediata.No realizar ninguna compra o adquisición de manera simulada o fraudulenta. En caso de que se compruebe que el usuario ha realizado alguna actividad de este tipo, ésta podrá ser cancelada y se dará aviso a las autoridades correspondientes.Proporcionar información veraz, cuando la misma sea requerida para contratar, adquirir o comprar los productos o servicios de cobranza disponibles, aun de manera gratuita.Con el propósito de ejecutar en tiempo y forma los servicios de cobranza, deberá entregar y proporcionar la documentación e información necesarias, sea a través de la WEB, siguiendo el proceso y los pasos para este efecto, y en caso de requerirse documentación física original, deberá entregarla al Titular en el domicilio o lugar designado para este efecto.Asimismo, se informa que las presentes condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento, por lo cual, el usuario es responsable de consultar las actualizaciones que se realicen al presente documento. Ahora bien, cuando el usuario compre, adquiera o contrate alguno de los productos o servicios de cobranza adicionales en el sitio web, le serán aplicables aquellas que se encuentren publicadas en el momento en que se solicite la contratación, adquisición o compra.
III. PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN DE LOS SERVICIOS DE COBRANZA.
Los usuarios debidamente registrados podrán comprar, adquirir y/o contratar los productos o servicios de cobranza disponibles en el sitio web, para lo cual, deberán de seguir los procedimientos para ello habilitados, proporcionar los datos que le sean solicitados y en su caso realizar el pago correspondiente.Una vez que el usuario finalice el procedimiento de adquisición y/o contratación podrá obtener la orden de compra o pedido, y dicho documento especificará los productos o servicios adquiridos, esto es, los productos y/o servicios de cobranza que han sido comprados, adquiridos y/o contratados por el usuario.La orden de compra o pedido deberá de incluir entre otras cosas la fecha en que serán entregados los productos, realizados los servicios de cobranza o en que se comenzará a proporcionar el servicio al usuario. En caso de que se presente algún incumplimiento por parte del titular, o el producto o servicio de cobranza adquirido no se encuentre disponible, el usuario deberá de reportarlo al titular para que este tome las medidas que considere pertinentes para satisfacer los requerimientos del usuario, o en su caso realizar la devolución del pago que se haya recibido. Dichos reportes deberán de ser presentados a través del siguiente correo: atencionclientes@collectaglobal.com.El titular podrá hacer llegar al usuario la orden de compra o pedido, así como la factura de los mismos, siempre y cuando el usuario haya proporcionado los datos necesarios para ello.En caso de que el usuario considere pertinente hacer una aclaración respecto a sus datos o respecto a los productos y/o servicios de cobranza adquiridos, podrá realizarla a través del siguiente correo: atencionclientes@collectaglobal.com.A menos que se indique lo contrario, el titular es el generador de los productos o servicios de cobranza disponibles en el sitio web. No obstante, el usuario debe considerar no solo la información proporcionada en el sitio web, sino también deberá atender la información, instrucciones y advertencias incluidas en el etiquetado, manuales y descripciones que acompañen los productos o servicios de cobranza adquiridos.Toda actividad que se realice a través del sitio web podrá ser registrada y/o almacenada por el titular exclusivamente para los siguientes fines:1.- Llevar un registro de las órdenes de compra o pedidos y los pagos realizados mediante el sitio web para efectos de calidad en el servicio y atención al cliente.2.- Constituir un medio de prueba de las operaciones realizadas en el sitio web, para cualquier asunto legal de su competencia o interés.3.- Mejorar los servicios de cobranza proporcionados a través del sitio web, entre otras cosas, para hacer más amigable la interfaz al usuario, facilitar la adquisición y/o contratación de los productos o servicios de cobranza disponibles, así como para realizar recomendaciones al usuario con base en sus preferencias.En todo caso, se atenderán las disposiciones legales en materia de protección de datos personales, y cualquier duda o solicitud de aclaración que se presenten con relación a este punto, o al ejercicio de los derechos establecidos a favor del usuario en materia de protección de datos personales, podrán ser tramitadas en los términos de nuestro aviso de privacidad.
IV. PRECIOS Y LAS FORMAS DE PAGO.
Los precios exhibidos en el sitio web son los finales e incluyen impuestos, y se presentarán en pesos mexicanos, salvo que por exigencia legal se señale y aplique una denominación distinta.Salvo que se indique puntualmente una cuestión distinta, los precios de los productos o servicios de cobranza disponibles no incluyen los gastos de envío en caso de que algún producto lo requiera, por lo que el costo del envío podrá ser agregado al importe total en caso de que sea gestionado por el titular, o bien, podrá ser cubierto por el usuario de manera directa en caso de que dicha opción se encuentre disponible, y en tal caso, éste consultará las formas y costos de envío disponibles y elegirá libremente la que considere más adecuada a sus necesidades.En ningún caso se agregarán productos o servicios de cobranza adicionales de manera automática. El usuario únicamente cubrirá el costo de los productos o servicios de cobranza adquiridos, y en caso de que se llegara a realizar algún cobro adicional deberá de reportarlo al titular de manera inmediata a través del siguiente correo: atencionclientes@collectaglobal.com.Los precios que en su caso se muestren podrán ser modificados en cualquier momento por el titular. No obstante, los cambios que lleguen a realizarse no afectarán de ninguna forma los pedidos, compras o contrataciones respecto a los términos conforme a los cuales el usuario haya obtenido la orden de compra o pedido.Los pagos se aceptarán a través de:- Tarjeta de crédito- Tarjeta de débito- PayPal- Deposito en cuenta bancariaTodo pago que se realice quedará sujeto a comprobación, por lo cual se procederá a la generación de la orden de compra o pedido sólo una vez que los fondos (independientemente del medio de pago que se haya utilizando) se encuentren a disposición del titular, o bien, cuando se compruebe que el cobro ha sido autorizado por parte de la institución financiera u operadora de pago. El titular no asume ninguna responsabilidad por los rechazos o retrasos en las autorizaciones de pago por parte de las entidades financieras o empresas operadoras de pagos. En estos casos, las compras podrán ser canceladas de manera unilateral por el titular reembolsando al usuario las cantidades que en su caso le hayan sido pagadas; de igual manera, en los casos mencionados, la entrega de los productos o servicios de cobranza adquiridos podrá ser suspendida o postergada sin ninguna responsabilidad para el titular hasta en tanto se reciban los pagos correspondientes.El usuario consiente que los cargos podrán ser realizados al momento de la solicitud de los productos o servicios de cobranza disponibles, esto es, previo a la recepción de los productos o servicios de cobranza que adquiera, compre o contrate.
V. ENTREGA.
En los casos en los que el alcance del producto o servicio de cobranza contratado se involucre la entrega física de los productos y/o servicios de cobranza adquiridos, ésta se efectuará en el ámbito del siguiente territorio: en toda la República Mexicana.Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias, o bien, derivadas de la personalización de los productos o servicios de cobranza adquiridos, aceptada por ambas partes, la entrega física se hará en el plazo indicado en el sitio web a través del método de envío seleccionado por el usuario. En todo caso, el plazo máximo de entrega del producto o servicio de cobranza será de 30 días naturales contados a partir de la emisión de la orden de compra o pedido. De igual forma, las entregas a domicilio se realizarán en días laborables.Si por algún motivo imputable al titular no se pudiera cumplir con la fecha de entrega señalada se contactará al usuario para informarle esta circunstancia y éste podrá elegir entre continuar con la compra o pedido, estableciendo una nueva fecha para la entrega, o bien anularlos para recibir el reembolso total de los importes pagados.Si resulta imposible efectuar la entrega de los productos o servicios adquiridos por ausencia del usuario, estos podrán ser devueltos al titular, o bien enviados a los centros de almacenamiento de la empresa encargada de la entrega. En dichas circunstancias, se deberá dejar constancia de esta situación a través de un aviso colocado en el domicilio señalado para la entrega, indicando la forma en la que los productos adquiridos podrán ser enviados de nueva cuenta al usuario, o el lugar en el que éste podrá recogerlos.En función al alcance del producto y/o servicio de cobranza contratado, cuando se especifique que el usuario deba recoger los documentos de cobranza en un lugar determinado y transcurran más de 30 días a partir de que los documentos de cobranza quedaron disponibles para su entrega, sin que fueren entregados por causas ajenas al titular, se entenderá que el usuario desiste de la orden de compra o pedido y ésta quedará anulada. En consecuencia, los pagos recibidos de parte del usuario le serán devueltos, a excepción de los gastos adicionales que haya tenido que realizar el titular. El plazo máximo para realizar esta devolución será de 14 días naturales, a partir de la fecha en que se dé por terminada la relación. Es importante indicar que, en base al producto o servicio de servicio contratado, si el alcance indica que el titular recupere los documentos originales éste los obtendrá y enviará al domicilio del usuario para cumplir con dicho alcance.En los casos de compra o adquisición de servicios de cobranza, se entenderá que la entrega de los servicios de cobranza adquiridos quedará realizada en el momento en el que el usuario o un tercero autorizado reciba el servicio de cobranza contratado, o bien, quien tramite documentos al cobro o cualquier otro producto o servicio de cobranza efectuado.Para los efectos del artículo 2249 del Código Civil Federal, se entenderá que la compraventa se concreta a partir de la emisión de la orden de compra o pedido, por lo cual a partir de dicho momento el usuario obtendrá la propiedad de los productos o servicios de cobranza adquiridos, lo cual asimismo implica que a partor de ese momento el usuario asumirá la responsabilidad y cuidados de los productos o servicios de cobranza adquiridos, así como sobre los riesgos que conlleven su posesión, utilización, almacenamiento o aplicación.
VI. DERECHOS DEL USUARIO.
En los casos en los que el usuario adquiriera los productos o servicios de cobranza disponibles a través del sitio web, le asistirán todos los derechos que como consumidor han sido establecidos en su favor en las leyes del Estado mexicano, y específicamente los siguientes:
a) A conocer previo a la compra, y/o contratación, el monto total a pagar por los productos o servicios de cobranza que le sean ofrecidos a través del sitio web.
b) Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación fiscal, el usuario tendrá derecho a recibir la factura, recibo o comprobante de los productos adquiridos, que podrán estar incluidos o adjuntados en la orden de compra o pedido, y deberán contener los datos específicos de la adquisición, compra, contratación o cualquier operación realizada y que haya generado un costo para el usuario.
c) A que la información que proporcione sea tratada de forma confidencial, por lo cual no podrá ser difundida o transmitida a otros proveedores o vendedores ajenos a la transacción, salvo mediante requerimiento judicial.
d) A conocer, previo la celebración de la transacción, el domicilio físico, número telefónico y demás datos necesarios para presentar reclamaciones o solicitar aclaraciones del titular.
e) Tratándose de los servicios de cobranza, tendrá derecho a desistirse de la adquisición o compra de los productos o servicios adquiridos, sin necesidad de justificación por un plazo de 24 horas. El usuario solo tendrá derecho a que se le reintegre el costo de los productos o servicios adquiridos, por lo que no tendrá derecho a que se le reembolsen los gastos que el titular haya erogado o realizado al momento de la cancelación.Cuando la devolución implique el envío de documentos del usuario, el titular asumirá los costos de envío. El usuario acepta que para realizar toda devolución deberá cumplir con las instrucciones y conlleva la entrega de documentos que en su caso acompañen la compra, como copia de la factura, recibo, comprobante de compra o copia del recibo de pago.Tratándose del servicio de cobranza, el usuario no podrá desistirse de su adquisición o contratación cuando estos hayan sido completados, y en todo caso, podrá reclamar únicamente por una deficiencia en la calidad de los mismos. Cuando estos aún estén en proceso de realizarse, podrá el usuario desistirse de los mismos pagando el 30 % del costo total, más los gastos que el titular haya realizado para llevar a cabo los requerimientos del usuario.Tratándose de servicios a los cuales se tenga acceso a través de una licencia o suscripción, el usuario tendrá derecho a cancelarlos cubriendo únicamente el costo total correspondiente al periodo en el que se realice la cancelación. Quedará a elección del usuario el continuar recibiendo los servicios hasta la fecha en la que los mismos han sido pagados.En cualquiera de los casos mencionados, el usuario deberá de comunicar su decisión de forma clara e inequívoca.El usuario gozará de las garantías que pueda adquirir o contratar a través del propio sitio web sobre los productos o servicios de cobranza adquiridos en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto o servicio.
VII. EXCLUYENTES DE RESPONSABILIDAD.
El usuario libera al titular de cualquier responsabilidad en los siguientes casos:Cuando se presente una falta en el cumplimiento de las obligaciones del titular y esta se genere por causas ajenas a la voluntad del titular ya sea por caso fortuito o fuerza mayor, o bien, por el incumplimiento de un tercero del cual dependa el titular para poder cumplir con las obligaciones a su cargo.Cuando las faltas que se mencionan en el párrafo anterior generen un lucro cesante (en cualquier modalidad, incluidos: pérdida de ingresos o de ahorros previstos, gastos adicionales o incumplimiento en las obligaciones del usuario con terceras personas) o cualquier pérdida directa o indirecta que tenga el usuario, siempre que esta no fuera razonablemente previsible por las partes en el momento en el que se adquirieron, compraron o contrataron los productos o servicios de cobranza adquiridos, el titular no será responsable de dichas pérdidas.Lo mismo se aplicará cuando las faltas mencionadas se produzcan con motivo de un incumplimiento de la empresa de paquetería encargada de realizar la entrega del producto o servicio de cobranza o cuando las mismas faltas se deriven de hechos como los que se mencionan a continuación: huelga, actos bélicos, insurrección, actos de Dios, entre otros.Cuando el usuario no entregue la documentación y/o información requerida por el titular para la ejecución del servicio.
VIII. JURISDICCIÓN.
Se hace de su conocimiento al Usuario de manera expresa e irrevocablemente en someterse a la jurisdicción de los tribunales federales radicados en la Ciudad de México, México, respecto a cualquier demanda, acción o procedimiento que se derive o se relacione con el presente y renuncian irrevocablemente a cualquier otra jurisdicción que les pudiera corresponder por razón de sus domicilios presentes o futuros o por alguna otra causa.